メルカリ・ラクマ

【マジかよ…】2018年メルカリ・ラクマ 出品・購入トラブルと対応 まとめ



こんにちは、松坂 澪 (@matsuzakamio)です。本サイト(CHIMI-JYO)をご覧いただき、ありがとうございます。

メルカリやラクマを利用していて、私自身が実際にあったトラブルと評価欄で見かけたトラブルを大きいものから小さいものまでまとめて記載していきます。

フリマアプリは個人取引になるので、うっかりでもわざとでも、大なり小なりトラブルは発生してしまいます。

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フリマアプリではトラブルが発生しやすい

大なり小なりトラブルはある

dislike

フリマアプリは大なり小なりトラブルは発生します。巷で言われている「メルカリ疲れ」がわかる気がします。

メルカリのトラブルってやっぱり詐欺とかに会ったの?
今ところ詐欺らしい詐欺にはあってはいません。
ブランドとか高級品を購入していないからかもしれません。

今回はメルカリ・ラクマ歴半年、取引件数200件、総売上10万円の私が体験した小さなトラブルから大きなトラブルをまとめました。

メルカリトラブル一覧

フリマアプリでのトラブルをまとめるにあたって気が付いたのは、トラブルはメルカリでしか発生していないということです。

ただ、取引件数がメルカリが200件、ラクマが20件のため、単純比較はできませんが。

個人的にはメルカリはラクマと比較してユーザー数が多いため、メリットとして商品が売れやすい反面、デメリットとして色々な価値観の人がいると感じます。



メルカリトラブル 出品者として

過度な値下げ

trouble

メルカリの文化のひとつに値下げの文化があります。

最初は、メルカリの過去の取引を見て、メルカリ市場の相場金額で売っていたのですが、値下げ交渉をされるのがほとんどだったので、今では少し価格を高めに設定して、値下げ交渉込みで販売しています。

ちょっと面倒だよね
「値下げ不可」は上から目線感がすごいかな?と思って、プロフィールには記載せず、値下げ交渉は受けています。正直、面倒です。

以前に850円で販売していたビジネス書に対して「売上金が400円しかないので、400円でお願いします!」といった値下げ交渉もありました。メルカリの過去の取引を見ていると750~950円程度で販売している商品です。

…ん?どういうこと?いや、状況はわかります。売上金は一定金額に満たない場合、振り込んでもらうには振り込み手数料はかかります。だから売上金ぴったり程度の商品を購入すれば売上金を無駄なく使うことができます。

たかが400円、まけてあげる?いやいや、売上400円-販売手数料40円-送料175円-梱包費20円=利益165円。

価値のない内容だったなぁと思う本であれば、値下げすることもありますが、この場合は話題の本だったので「そこまでのお値引きは致しかねます。ご希望に添えず申し訳ございません。」と丁重にお断りさせていただきました。

後日、その商品は別の方に750円で無事に購入されました。よかったよかった。

メルカリの過去の相場より安い価格のものほど過度な値下げされたりするよね?
メルカリの不思議の一つです。高い金額の商品が値下げ交渉されるわけではなかったりします。

販売するしないの権利は出品者にあります。

安くても売ってしまいたいのであれば、応じれば良いですし、イヤであれば丁寧にお断りすれば問題ありません。

メルカリを始めたばかりのころは、値下げに応じないのは心苦し買ったのですが、私の場合は値下げ交渉に応じなかったからといって特に問題が生じたことは今までありません。

値下げお断りの例
  • 出品したばかりですので、まずは現行の価格のままで出品したいと思います。
  • 送料や販売手数料もございますので、●●円までの値下げなら可能です。

過度な値下げ その2:逆オークション状態

hammer

過度な値下げはノートパソコンを出品したときにも起きました。

30,000円で出品を開始していたのですが、「28,000円でお願いできますか?」と。これくらいの値下げ交渉が想定の範囲だったので取り合えず28,800円へ値下げ。

ところが次から次へと「24,000円お願いできますか」「24,800円で即決したいです」「25,500円でよろしくお願いします」「26,000円でいけます」

…なんで、さらに値下げ前提で思い思いの値段を書きこんでいるのだろう?この人たちは。私、購入希望金額をコメント欄にお願いします、なんて一言も書いていないのですが…。

まさかの、逆オークション、逆せり状態。一旦値下げしたらさらに値下げすると思っているのか?もう一押し的な。

面倒なので、値下げ交渉のコメントはそっとしておき、商品への質問のみ回答していました。そこそこ高い取引になるので購入者の方の不安は解消したいという考えがありましたので。

でも、「このパソコンは●●はできますか?」といった質問もありました。…う~ん、パソコンの詳細スペックは商品ページに記載しているので、自身でご確認いただければと思うよ。私もパソコンに詳しい方ではないですし。これってもし変に「大丈夫ですよ、できますよ」って答えて、後で間違っていたら返品要求とかになるんでしょうか。軽く地雷?取引をしていないのでわかりませんが。

結果、28,500円で売れていきました。

なんだろう?ハイエナ…のごとく群がる様子が衝撃的でした。確かにいいものをできるだけ安く買いたい、っていう気持ちはもちろんわかりますが…

最初に交渉した人に決定権があるわけではないので。確かにこういった時にメルカリは購入した人に購入権があるという制度は出品者にとってはメリットがあると思います。でも、交渉が始まってしまうと購入をためらってしまう人もいるかもですからね。

「無理が通れば道理引っ込む」「声の大きい意見が通る」のがメルカリの傾向なのかな?社会でもそうかもしれません。メルカリは社会の縮図といわれるのに少し納得した瞬間でした。

購入者の方がたの「買ってあげる」的なスタンスがわからない…
最初は買ってもらえてうれしいとも思っていましたが…
適正な価格にしていればそのうち売れるので、焦って売る必要もないかな?と思っていたりします。


追跡で到着済みなのに受取評価されない

secret

メルカリは「①購入者が出品者を評価」の後「②出品者が購入者を評価」して取引が完了します。出品者への代金は②の評価後に確定になります。

ですが、いつまで経っても購入者の方から①の評価が行われませんでした。

ゆうゆうメルカリ便(追跡あり・補償あり)で発送していたため、今どこに荷物があるかという商品の追跡が可能で、追跡によると商品の購入者の方に商品は到着していることになっています。

到着後1~2日で評価の状況を伺うのはさずがに急かし過ぎだと考え、4日経ったときに「商品は無事にお手元に届いておりますでしょうか。」とご連絡しましたが、返信はなく。

1週間経ってもう1回連絡するも、またも連絡はありませんでした。

結局、購入者からは1度も連絡がこないまま、評価日数が超過し、自動で取引が終了し、金額確定となりました。評価はお互いにしません。

今までに評価なしで取引が終了したことは3回ありますが、どちらも補償のあるらくらくメルカリ便だったため、損はしていません。

補償のない送付方法の場合にメルカリ事務局がどのような対応をするかは、私はわかりません。

追跡で商品が到着してるのに無言なのはなかなかこわいね。
2回目は違う人だったけど連絡とるの諦めました。
補償ありのメルカリ便だから支払いされるから、それでいいやって。
メルカリ便でよかったって思える瞬間でした。

そのため、私の場合は、少し不安を感じる取引相手の場合には、利益が低くなってしまってもしょうがないと割り切って、メルカリ便やラクマ定額パックといった 追跡や保証のある配送方法に変更しています。特にメルカリ便であれば、万が一何かあった場合にも、事務局が対応してくれる可能性が高いからです。

私場合、現時点で本の出品で計3回、受取評価をされないという経験をしています。

メルカリ便の場合、取引評価が行われないと、一定期間が経過後に事務局が対応してくれて、売上金が反映されます。自分の評価がされず、相手の評価を行うこともできません。

購入者に取引進行の通知を行いました

いつもご利用ありがとうございます。
メルカリ事務局です。

以下の商品についてご案内いたします。

商品ID:
商品名:
価格:
出品者:
購入者:

本件は受取評価の対応が確認できていないため、購入者へ商品の到着状況について通知を行いました。

万一、問題があった場合には、購入者から事務局へお問い合わせいただくようにお願いしております。

購入者から事務局へ連絡がなく 月 日  時を経過しましたら、自動的に取引を完了いたします。

そのため、上記期限まではお待ちいただけますと幸いです。

※購入者から事務局へ連絡があった場合には、自動で取引を完了することができませんので、あらかじめご了承ください。

なお、取引メッセージがありましたら、必要に応じて返答をお願いいたします。

※すでにご対応いただいている場合は、入れ違いのご案内となり大変申し訳ございません。

よろしくお願いいたします。

メルカリ事務局

【重要】取引成立のお知らせ

いつもご利用いただきありがとうございます。
メルカリ事務局です。

下記取引についてご案内いたします。

商品ID:
商品名:
価格:
出品者:
購入者:

事務局からの通知後も購入者の対応がないため、事務局で取引を成立いたしました。

売上に販売利益が反映されましたので、ご確認ください。

なお、取引を完了させるための措置ですので、お客さまによる評価・評価コメントはできません。

万一、現在も問題が解決していない場合は、事務局までお問い合わせください。
※「サイドメニュー>お問い合わせ」から事務局へ連絡が可能です

よろしくお願いいたします。

メルカリ事務局



「悪い評価」とその取り消し依頼

red-wine-spoil

一度、洋服を出品したところシミがあるというクレームをを受け、評価で「悪い」をもらいました。

すごい剣幕でまくし立てるような受取評価に愕然。

出品前の商品に写真にシミは写っていないし、クリーニングして着ると言い張るし…

トラブルが気分的に嫌だったので、売上は諦めて、取引キャンセル依頼を行い、評価を取り消してもらいました。

その詳細は以下の記事にあります。

shopping
【商品にクレーム?】メルカリで悪い評価を変更・取り消す方法【購入評価後のトラブルと返金】メルカリで何事なく取引完了したと思っていたら「悪い」評価をつけられていました。評価コメントも「とても最悪」と怒ってる!心あたりがない不当評価…?と焦りましたが、メルカリの事務局に依頼して「悪い」評価を取り消してもらったので、その流れをまとめました。...
評価コメント欄ですごい剣幕だったから怖かったよね。
お客様センターの人とか常にクレーム対応しているんだと思うと、とても尊敬します。

値下げ交渉を受けて値下げした商品の横取り

shock

特にメルカリで多く発生するトラブルがこの「横取り」と呼ばれるものです。

①コメントのやり取りの途中で他の方が即購入する場合や、②値下げ交渉後で値下げした商品を他の方が購入する場合などが挙げられます。

特に②の値下げ交渉後で値下げした商品を他の方が購入する場合は、出品している側としても少し困ってしまいます。

基本的にメルカリのルールとしては「即購入」が基本なので、コメントのやり取りをしていようが値下げ交渉をしていようが、先に購入した人に取引の権利があります。

そのため、値下げ交渉をしてきた方の購入を優先するために購入者との取引をキャンセルするというのは、メルカリ事務局からの自分の評価を下げることになる、と主張する方もいらっしゃいます。

あくまでも体感ですが、1~2回程度であれば、値下げ交渉者を優先しても、ペナルティを受けている印象をありません。

私の場合は、横取りされた方が結局支払いされなかったため、事務局にキャンセルをお願いし、値下げ交渉された方と取引を行いました。

●●円、即購入できます

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トラブルというわけではないのですが、値下げ交渉の際に「●●円なら即購入できます」と依頼される方がいらっしゃいます。

少し申し訳ないのですが…なん購入者の方がこんなに上から目線なんだろう?と思ってしまいますし、買ってあげます的な雰囲気に疑問を感じてしまいます…そこまでして買ってほしいわけではないので、ご縁がなかったと考えて「そこまで値下げするつもりはありません、ご希望に添えず申し訳ございません」とお断りしています。

一説によると「即購入できます」は入札で購入できるヤフオクが発祥のルールとの事です。

また、私は個人的に「メルカリの値下げ交渉の方法」で調べると、”値下げ交渉の際には即購入できると記載するとよいです。メルカリではコンビニ振込等とクレジット決済が選べますが、いつ振り込まれるかわからないコンビニ振込等よりもクレジット決済の方が振り込みがすぐに行われるため、出品者の方には好まれます。なので、値下げ交渉の時には即購入できますと記載すると値下げしてもらえます” といった書き込みが割と上位に出てきます。最初、メルカリはそういう文化なのかなと思いましたが、こちらの記事は2016年くらいの古い記事なので、最近のメルカリとは状況が異なります。

「即決できます」は決して丁寧な印象を与えないと思うのですが。丁寧や礼儀で使われているのでしたら、やめたほうがいいのでは?…と思ってしまいます。



ゆうゆうメルカリ便のコンビニ受取

post-box

ゆうゆうメルカリ便はコンビニや郵便局で受け取ることも可能です。ですが、受け取る配送先の変更は購入者しか行えず、出品者は変更できません。

ゆうゆうメルカリ便で出品していた商品を購入いただき、購入者から配送先をコンビニに変更してほしいという連絡をいただきました。ですが、出品者では配送先変更はできません。その旨をお伝えして、「購入者様ご自身でご変更をお願いします」と連絡したものの返信が来ず。

どうやらあまりメルカリを頻繁に確認しない方だったみたいなので、二日後に配送先を変更したという返信が来ました。

配送先が変更されないまま商品を送ってしまうと、購入者の方が設定したいコンビニには送られないので、商品を送ることができないまま返信もなく待っていたので、少しそわそわしました。



メルカリトラブル 購入者として

購入したものと違う商品が届いた

worried

出品者の方が同時期に2箇所に商品発送したところ、商品を取り違えてしまったみたいで、購入商品と異なるものが到着しました。

先に別の方から連絡があったのか、私に商品到着するより先に出品者からの連絡が届きした。

この場合、私から着払いで出品者の方へ発送、出品者の方から正しい商品をもう一度発送していくという流れになります。

今回、匿名配送で購入した商品だったのですが、着払いでの返送する際と正しい商品の発送はどちらも匿名配送は利用できないため、住所をメッセージで連絡、住所を開示して配送しないといけません。

匿名配送だと思って購入したのに住所教えるの?
返送の場合、今のところメルカリだと匿名配送は使えないとの事務局から回答でした。ちょっと納得いかなかったですが、仕方がなかったです。

ちなみに、購入者は、商品を返送後、取引を継続するか=正しい商品が欲しいか、を選択できます

間違えた出品者とは取引したくない的な?
まぁ、誰にでも間違いはあるからね。そこまでしなくても…

▼商品が間違って送付されたときの事務局からのメール▼

現在、商品が取り違えて配送されていることと存じます。

このたびは、メルカリ便のご利用に際し、多大なるご迷惑をおかけし申し訳ございません。

取り違えて届いた商品につきましては、購入者が商品を出品者に返送し、再度出品者が正しい商品を発送いただく手順でご対応いただけますでしょうか。

取り違えて届いた商品を出品者に返送し、お手元に届きましたら、下記についてご注意の上、取引の継続/キャンセルについて双方でお話し合いいただき、対応をお決めください。

・再発送にメルカリ便をご利用いただくことはできませんので、メルカリ便以外の配送方法をご検討ください。
・取引を継続し、取引完了となった場合、一度ご利用いただいたメルカリ便送料が販売利益より差し引かれます。

なお、事務局にて返送の際にかかりました送料の補償をさせていただく予定でございます。
※継続をご希望される場合は、再発送の際にかかりました送料も補償させていただきます。

そのため、【取引完了後、または双方合意でのキャンセル希望】となりましたら送料を負担したお客さまと配送料について詳細をお知らせくださいますようお願いいたします。

精密機器の梱包がひどい

newspaper

精密機器の梱包が封筒ではなく、新聞紙でした。具体的には、緩衝材で梱包された精密機器が新聞紙で包まれて配送されてきました。

到着時には新聞紙の端が少し破れていました。一応、商品はコンセントなどの付属品を含めてすべて揃っていました。また、動作は問題なかったです。

評価は「悪い」にしたの?
人の評価を悪くするのに迷って「良い」評価にしました。
でも、常識はずれの梱包だなと思いました。色々な人がいます。

商品の状態が良くなかった

broken-window

これは、出品している方が個人なので仕方がないと思いますが、「目立ったキズや汚れなし」の商品でも状態が良くないこともあります。

また、「新品・未使用」「未使用に近い」でも注意が必要です。使っていないからといって状態がいいとは限らないからです。

実際に「新品・未使用」の商品を購入しましたが、経年劣化していました。

その商品の経年劣化部分は、アップロードされた商品写真に写らない位置にあり、購入前には確認できていませんでした。

購入前に確認するといっても、限界があるよね。
最終的には、出品者の良心に頼るしかありません。
もし万が一商品に不備があったら、評価前に事務局や出品者へ連絡です。
評価してしまうとメルカリ事務局に対応してもらえないこともあるので注意してください。

ニオイがついていた

smell

洋服などはイメージしやすいと思いますが、書籍にもあります。

古本独特の臭いのみならず、タバコやカビ臭、香水、”人の家の匂い”なんかがあったりすることもあります。

タバコの匂いの場合には、出品者の方が「喫煙者です」「喫煙者が同居しています」と商品欄やプロフィール欄で申告していたり、評価の欄に(主にマイナス評価として)タバコの匂いについて言及されてることもあり、商品を選ぶ際に参考にすることが可能です。

でも、”人の家の臭い匂い” 等については、出品者本人にも自覚がなく、個人差も大きいものであるため、なかなか難しい問題になります。

臭いは写真やディスプレイ上では判断できませんので・・・

メルカリやラクマといったネット上で行うフリマアプリには、こういった、思わぬデメリットがあることもご注意ください。

なお、トラブル防止のため、出品の場合には、喫煙の有無・ペットの有無・香水使用の有無・防虫剤使用の有無あたりを記載しておくと良いかと思います。

何とも言えない生活臭には困ったよね。
出品者の方も気が付いていなさそうなので…現物を見ないで行う個人取引だから仕方がないことだと割り切っています。

購入した洋服の防虫剤の香りが強い

closet

購入した洋服の防虫剤の香りが強かったことがあります

この時はおしゃれ着用洗剤で水洗いをしたらところ防虫剤の香りはすっきりと取れましたので、問題なく着用しています。

出品者の方のプロフィール欄に「防虫剤を使用しています。気になる方は購入をお控えください」と記載がありましたので、もしかすると以前に洋服の防虫剤の香りでトラブルがあったのかもしれません。



値下げ交渉OK後に「横取り」された

shock

値下げ交渉お願いし、OKを頂いて、商品が値下げされたところで、値下げ後数十分もしないうちに他の方が先に購入されたことがあります。

メルカリでは出品者の方と直接やり取りすることはできません。

なので、「コメントはお読み次第削除していただいて構いません」という文面とともに、商品を値下げして下さった方が別で出品している商品のコメント欄に「値下げ交渉に対応していただいたお礼とまた機会があったらお願いします」とコメントしました。

この時は、出品者の方がご配慮くださり、先に購入された方との取引をキャンセルしていただくことができ、無事に商品を購入することができました。

受取評価後、音沙汰なし

secret

商品を受け取り、受取評価を行いましたが、その後出品者からの評価がありませんでした。

この場合、メルカリ事務局から連絡がきて、取引が完了します。

どうでもいいことですが、メルカリ事務局からの文面おかしくない?

私、受取評価をしていて、評価を行っていないのは相手なのに、題名が「取引の進行をお願いします」って…おーい。

【重要】取引の進行をお願いします

いつもご利用ありがとうございます。
メルカリ事務局です。

このメッセージは、受取評価後しばらく進展がない取引に自動で送信しております。

商品ID:
商品名:
価格 :
出品者:
購入者:

出品者より対応がなく、お客さまにはご心配をおかけしております。

本件はすでに受取評価が行われているため、出品者へ評価を行うよう通知いたしました。

万一、商品が届いていない、あるいは届いた商品に問題がある場合は【本通知から24時間以内】に事務局までお問い合わせください。
※「サイドメニュー>お問い合わせ」から事務局へ連絡が可能です

双方で問題解決に向けてご相談されている場合でも、本通知以降に改めて事務局までお問い合わせをお願いいたします。

指定時間以内に上記の対応が見られない場合、事務局で取引を成立いたしますので、あらかじめご了承ください。

みなさまに安心・安全にご利用いただくため、ご理解とご協力をお願いいたします。

メルカリ事務局

商品の状態が悪く”普通評価”をつけたら暴言

受け取った商品の状態が悪くて、迷って心苦しいけど「普通評価」をつけたところ、暴言を浴びせられる事態に。

メルカリは中古品なので、たとえ「状態が良い」として定価の8割程度で販売している商品でも、状態が悪いものが届く可能性があって、その場合でもクレームはつけない方がいいのかもしれない、と思いました。

 詳細  【メルカリ評価変更】メルカリは泣き寝入りした方が精神衛生上いいときもあると思った話

番外編:見かけたトラブル

着払い、ムダに大きな段ボールで到着

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割とよく見かけるトラブルですが、着払いの商品で商品の大きさ以上に無駄に大きいダンボールで発送する発送者の方がいるみたいです。

また、メルカリ便もラクマ定額パックも着払いは不可のため、必然的に一般的な宅急便やゆうパックを利用することになりますがその場合の発送料は結構高くつき、数千円になることは珍しくありません。

着払いであれば配送料が自分に関係ないと考えて、購入者のことを全然考えない、配慮が少ない出品者がいるみたいなので着払いには気をつけてください。

発送者の住所が解読不能な文字で記載されている

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匿名配送でない発送方法の場合、メルカリもラクマも発送者の住所を記載するのがルールです。当然と言っちゃ当然のルールだと思います。

万が一購入者の住所を間違えて記載してしまった場合、出品者の住所が正しく記載されていないと、商品が迷子になってしまう可能性があるからです。

ところが、わざと?読めない乱筆の文字で自分の住所を書いて、自分の住所がばれないようにして発送する出品者がいるそうです。

しかもプロフィール欄に「字が汚いため読めないと言われてしまうことがあり申し訳ありません」とあくまでも自分の字が汚いだけだと言い張っているみたいです。購入者の住所は読めるような字で記載されているのに不思議ですね。なんだか気味が悪いですね…

購入者からの理不尽な ”悪い” 評価

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中には理不尽に「悪い」の評価をつける方もいらっしゃいます。

衝撃だったのは、出品者の方で ”メルカリ便の送料負担が出品者側とは知らなかった。購入する時に教えて欲しかった。” という理由で、購入者の方の評価を悪いにしていたのを見たときです。

えぇ…出品ルールは出品者が出品時に確認しようよ…。購入するときに、「こちらの商品は出品者の方が送料負担する条件となっておりますが、購入してもよろしいでしょうか?」ってお伺いを立てるの??それは謎ですよ…



まとめ:メルカリやラクマと上手に付き合いたい

私自身がメルカリやラクマで遭遇したトラブル一覧でした。トラブルがあると正直かなり疲れます。

出来るだけトラブルを回避すべく、これまでのトラブルの経験も踏まえて、プロフィール欄を作成しています。

メルカリで10万円還元されたのは大きいね。
まあ、その分無駄なものを購入していたのかな?と反省しています。
正直フリマアプリは手間がかかるから時間が取れる人向きです。
少しでも高く売りたければ、メルカリやラクマを上手に利用するといいと思います

メルカリ、ラクマに登録して、家の中の不用品を一気に処分して、ある程度不用品処分できたら、ラクマ1本に絞って細々と売るくらいが、精神衛生上良いかもしれません。

フリマアプリは上手に利用すると最強なツールなのですが…

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